[硬件] 联想电脑指纹问题的操作和解决方案

bobwu

知识点分析:

Windows hello使用：

正常来说Windows hello使用必须要借助本地账户（大部分用户使用时直接联网并创建微软账户，建立后会直接取前五位自动创建user，也就是本地账户用户名）。

有时，设置微软账户后会有问题，会导致指纹问题或其他未知问题。

账户不建议中文，不建议本地账户用户名为administrator，admin。

部分电脑会因为用户名空格 用户名内有特殊符号出现其他随机问题，更换账户名解决，指纹报错极少也跟账户有关，一般正常创建账户并不会因为用户名引起这个问题。

操作步骤:

一、设备管理器内指纹报错（感叹号）

登录联想官网服务网站，下载相关驱动。

联想驱动官网安装：英特尔管理引擎接口（Intel Management Engine Interface），英特尔软件防护扩展指令驱动（Intel Software Guard Extensions），英特尔安全协助程序（Intel Security Assist），英特尔串行接口驱动（Intel Serial-IO）如图：

小新系列有英特尔软件防护扩展指令驱动，英特尔安全协助程序，其他大部分机型没有这两个驱动。

 

安装后打开设备管理器查看是否是报错，如无报错正常使用就可以，报错请看以下尝试：

1、卸载指纹驱动，重新自动扫描（部分机器需要三次以上才能正常），如果多次后还是报错，卸载后看是否是未知设备，如果是，点击未知设备右键更新，不要用自动扫描要点击更新，操作系统自动下载后正常解决

2、卸载扫描后继续报错，先点击卸载驱动，之后点击设备管理器-查看-隐藏设备点击，之后找到未知设备，查看相关代码，如43代码或显示设备未连接，点击更新驱动，后查看代码，如显示未启动类似的正常来说系统和软件问题，如继续43或设备未连接甚至没有，建议直接联系就近的联想服务网点。

3、有部分用户电脑，点击更新后正常可以使用，可以尝试点击设置Windows更新，点击更新，等待更新后重启，如未正常，可以重新尝试卸载指纹驱动，点击扫描尝试（非正版系统或纯净系统无效，要先安装上述驱动后点击更新）。

4、其他影响因素有：BIOS和主板芯片（Chipset英特尔芯片组主板驱动），正常来说BIOS和芯片驱动影响较小，一般正常来说极少机器操作两项可以解决。

5、如上述操作无用，代码报错43，建议直接联系就近的联想服务网点。

二、设备管理器内指纹无报错，指纹设置（Windows Hello）无法使用

驱动无报错，但是指纹无法使用无法设置，如下图：

经反馈都是自己更新系统后出现，原因是电源管理更新后产生的问题，可以点击设备管理器-指纹驱动-电源管理-关闭节电，如下图：

关闭后正常打开设置-账户-指纹，要先删除之前指纹，之后点击重新设置，实际机器测试多台问题解决，指纹可以正常设置解锁。

chengxyt

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