故障现象:
用户相机可以正常使用,人脸识别提示找不到支持Windows hello人脸的摄像头。
![](https://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20200519144042183001.png)
解决方案:
注意:
1.此功能需要红外或3D摄像头支持,普通摄像头无法实现。
2.超级管理员账户(Administrator账户)不支持使用人脸。
方案一、回退生物识别驱动。
1.打开设备管理器--生物识别设备--右键单击“Windows hello face software device”属性—驱动程序—回退驱动程序。
![](https://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20220216161229282001.jpg)
2.无法回退可以选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取,选取其他版本安装。如下图:
![](https://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20220216161230678002.jpg)
![](https://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20220216161230326003.jpg)
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方案二、重启windows hello服务。
1.Windows+R输入services.msc,然后查找”Windows Biometric Service“服务重新启动。如下图:
![](https://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20220216161459519.png)
方案三、重新设置PIN码、更新系统。
1.新建账户或删除PIN码重新设置PIN和Windows hello。
2.更新系统:设置——更新和安全——Windows更新——检查更新。
方案四、如果上述方案都无效,建议备份全盘数据重装或恢复系统。 |