故障现象机器开机后黑屏,只有鼠标指针,鼠标指针能动,但是无法系统桌面,如下图: ![](https://chinakb.lenovo.com.cn/_eWebEditor/uploadfile/20161204134555995.jpg)
解决方案操作步骤如下:- 使用键盘的Ctrl+Shift+Esc组合键调出任务管理器
- 点击左上角文件——运行新任务(Win7/8/10)或进程右上角运行新任务(Win11)
- 输入explorer回车
不同系统图示页面如下:Windows11任务管理器运行新任务位置: ![](https://chinakb.lenovo.com.cn/chinakb/prod-api/file/downloadFile?key=uniko/IMAGE/a7eeeabeedd2e601521edc19de2fe6bd-1691901740039.png&name=mceclip0.png)
Windows8/10任务管理器运行新任务位置: 注:若未看到文件选项,左下角点击详细信息即可 ![](https://chinakb.lenovo.com.cn/chinakb/prod-api/file/downloadFile?key=uniko/IMAGE/4a0f9c5e10cfa7319a01e1d1f042eb66-1691902396354.png&name=mceclip2.png)
Windows7任务管理器运行新任务位置: ![](https://chinakb.lenovo.com.cn/chinakb/prod-api/file/downloadFile?key=uniko/IMAGE/e8b276a71ff718acd04e6dfb8eb26238-1691902018336.png&name=mceclip1.png)
动图操作如下(Win11为例):![vmware_gl14revOxT.gif](https://chinakb.lenovo.com.cn/chinakb/prod-api/file/downloadFile?key=uniko/IMAGE/d03403b439f67b7758aae8d1d4ef7f7f-1691901578896.gif&name=vmware_gl14revOxT.gif)
反复故障:- 若未反复出现,不建议操作以下方案
- 以下操作可能导致部分软件无法运行
- 错误操作可能导致机器无法进入系统
若重启后每次都需要此操作这个才可以进入桌面,则建议关闭不必要启动项测试,关闭三方启动项操作如下: 1、Win+R输入msconfig回车 2、常规菜单中勾选有选择的启动,且仅取消加载启动项(注意:【不要取消】加载系统服务)如下图: ![](https://chinakb.lenovo.com.cn/chinakb/prod-api/file/downloadFile?key=uniko/IMAGE/a11bd59ae1b898959adeacda155c9857-1691903259542.png&name=mceclip3.png)
3、卸载最近安装的防护软件后重启电脑 |